法律政策 · 2025年9月更新
退款政策明确指南
了解我们的退款流程和资格标准。服务退款和取消的透明指南。
退款资格
只有当代理无法正常工作且我们无法提供替换时，才适用退款。 所有正常工作的代理均不可退款。
账户余额
账户余额一旦充值，资金即不可退款且不可转让。这些资金被视为用于购买我们服务的款项。
1.退款流程
要申请退款，请联系我们的客户支持团队。我们将根据具体情况审查每个请求， 考虑服务功能性和是否遵守我们的服务条款等因素。
退款申请流程：
- 通过 Telegram (@mobileproxiesorg) 或邮件联系客服
- 提供详细的问题描述和代理信息
- 等待技术团队诊断问题
- 如无法修复，我们将处理退款申请
2.不可退款情形
以下情况将不提供退款：
- 无法访问被禁止的网站，如金融机构或政府网站
- 违反我们的可接受使用政策
- 用户操作错误或配置问题
- 网络连接问题或用户端技术问题
您有责任了解并遵守我们的可接受使用政策。
3.账户暂停
如果您的账户因违反我们的条款或参与非法活动而被暂停， 任何剩余余额或未使用的服务时间将被没收，不予退款。
常见暂停原因：
- • 使用代理进行非法活动
- • 违反第三方网站服务条款
- • 滥用或过度使用服务
- • 提供虚假账户信息
4.服务取消
您可以随时取消服务。但是，请注意我们不对活跃订阅中未使用的时间 或未使用的账户余额提供部分退款。
取消流程：
- 1. 联系客服申请取消
- 2. 确认取消原因
- 3. 服务在当前周期结束后停止
- 4. 不提供未使用时间退款
建议：
- • 在订阅到期前取消
- • 先联系客服了解问题
- • 考虑暂停而非取消
- • 备份重要配置信息
5.退款时限
符合条件的退款申请将在审核通过后的3-5个工作日内处理完成。
退款时间表：
- 申请审核：1-2个工作日
- 退款处理：2-3个工作日
- 资金到账：取决于付款方式
联系我们
如果您对我们的退款政策有任何问题或需要申请退款， 请联系我们的客户支持团队。我们在这里协助您并确保任何问题的公平解决。
重要声明
本退款政策可能随时更改，恕不另行通知。您有责任定期查看此政策的任何更新。 继续使用我们的服务即表示接受任何修订的退款政策。
最后更新：2025年9月 · 如有争议，以英文版本为准