Политика возврата средствПонятное руководство
Ознакомьтесь с нашей процедурой возврата средств и критериями его предоставления.Прозрачное руководство по возврату средств и отмене услуг.
Право на возврат средств
Возврат средств возможен только в том случае, если прокси не работает должным образом и мы не можем предоставить замену. Стоимость всех исправно работающих прокси возврату не подлежит.
Баланс аккаунта
После пополнения баланса аккаунта внесённые средства не подлежат возврату и передаче. Эти средства рассматриваются как оплата наших услуг.
1.Процедура возврата средств
Чтобы оформить возврат средств, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы рассматриваем каждую заявку индивидуально, учитывая такие факторы, как работоспособность услуги и соблюдение наших Условий использования.
Порядок подачи заявки на возврат:
- Обратитесь в службу поддержки через Telegram (@mobileproxiesorg) или по электронной почте
- Предоставьте подробное описание проблемы и данные прокси
- Дождитесь диагностики неполадки техническим отделом
- Если устранить неполадку невозможно, мы обработаем вашу заявку на возврат
2.Случаи, когда возврат не предоставляется
Возврат средств не предоставляется в следующих случаях:
- Невозможность доступа к запрещённым сайтам, таким как ресурсы финансовых учреждений или государственных органов
- Нарушение нашей Политики допустимого использования
- Ошибки пользователя или проблемы с настройкой
- Проблемы с сетевым подключением или технические неполадки на стороне пользователя
Вы обязаны ознакомиться с нашей Политикой допустимого использования и соблюдать её.
3.Приостановка аккаунта
Если ваш аккаунт приостановлен из-за нарушения наших Условий или участия в противоправной деятельности, любой оставшийся баланс либо неиспользованное время обслуживания аннулируются и возврату не подлежат.
Распространённые причины приостановки:
- • Использование прокси в противоправной деятельности
- • Нарушение условий использования сторонних сайтов
- • Злоупотребление услугой или её чрезмерное использование
- • Предоставление недостоверных данных аккаунта
4.Отмена услуги
Вы можете отменить услугу в любое время. Однако обратите внимание, что мы не предоставляем частичный возврат за неиспользованное время активной подписки или за неизрасходованный баланс аккаунта.
Порядок отмены:
- 1. Обратитесь в поддержку с заявлением об отмене
- 2. Подтвердите причину отмены
- 3. Услуга прекращается по окончании текущего расчётного периода
- 4. Возврат за неиспользованное время не производится
Рекомендации:
- • Отменяйте подписку до окончания её срока
- • Сначала обратитесь в поддержку для выяснения проблемы
- • Рассмотрите приостановку вместо отмены
- • Сохраните резервную копию важных настроек
5.Сроки возврата средств
Заявки на возврат, отвечающие установленным условиям, обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней после одобрения.
График возврата средств:
- Рассмотрение заявки: 1-2 рабочих дня
- Обработка возврата: 2-3 рабочих дня
- Зачисление средств: зависит от способа оплаты
Свяжитесь с нами
Если у вас есть вопросы по нашей Политике возврата средств или вам необходимо оформить возврат, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Мы готовы помочь вам и обеспечить справедливое разрешение любой ситуации.
Важное уведомление
Настоящая Политика возврата средств может быть изменена в любое время без предварительного уведомления. Вы обязаны регулярно проверять данную политику на предмет обновлений. Продолжение использования наших услуг означает принятие любой изменённой редакции Политики возврата средств.
Последнее обновление: сентябрь 2025 г. · В случае разногласий преимущественную силу имеет версия на английском языке